| ADOPCIÓN DE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA LOS PEQUEÑOS HOTELES |
| |
| HABITACIONES |
| |
- Ventilación adecuada, ya sea con ventilador, aire acondicionado o calefacción.
- Las camas y los colchones tienen su fecha de rotación vigente, tanto en colchones como en almohadas
- Escritorio o área para usar la computadora.
- Cuentan con artículos decorativos en las paredes acorde con el estilo del establecimiento y las tradiciones culturales de la zona.
- Espacio para guardar la ropa
- Cuentan con protectores para colchones y almohadas.
- Las camas en la misma habitación tienen una colcha en cada cama con la misma textura, diseño y color.
- Cambia de ropa de cama cada dos noches.
- Los cielos rasos no deben estar agrietados, con telarañas o huecos.
- Todas las ventanas deben estar cubiertas por cortinas, vidrios opacos o persianas.
- Las cortinas persianas o similares no presentan roturas ni manchas.
- La habitación debe estar debidamente iluminada
- Basurero para papeles
- Las habitaciones permanecen limpias y desinfectadas.
- Disponen de lámpara de batería recargable
- Otros requisitos recomendados son: hielera, vaso para cada huésped, teléfono, televisión y cable, reloj –alarma, papeles y sobres, espejo para verse de cuerpo entero, sillas, respaldar en la cama.
- Solamente las habitaciones con baño privado están disponibles para ser ocupadas.
- El balcón o patio con un mínimo de dos sillas propias para jardín.
- El balcón o patio debe tener una luz en el cielo raso la cual sólo puede ser encendida desde adentro de la habitación.
|
| |
| BAÑOS |
| |
- Deben contar con buena presión de agua fría y caliente las 24 horas del día, adecuada ventilación (sea mecánico o a través de una pequeña ventana)
- Los baños deben tener un basurero para papeles y una pequeña alfombra de baño
- Los baños deben tener un colgador de toallas/ paños y/o canasta para los mismos.
- Los baños deben contar con un dispositivo para colgar el papel higiénico y una cortina de baño para la ducha.
- Los lavamanos cuentan con espejos.
- El jabón es un requisito indispensable en el baño.
- El área para ducharse y el baño deben estar cubiertos por superficies antideslizantes
- Las toallas/ paños para secarse no deben estar ni rotas ni manchadas.
- Deben contar tanto con 1 paño grande o 1 paño grande y 1 de manos, o también 1 paño grande, 1 de manos y 1 para la cara, cualquiera de estos por persona.
- Los baños deberían tener un toma corriente cerca del lavatorio.
|
| |
| SEGURIDAD |
| |
- Las construcciones destinadas a las habitaciones, baños y cocinas están claramente delimitadas.
- Cuentan con un programa de control de plagas
- Cuenta con la señalización para identificar las habitaciones
- Todas las habitaciones deben tener seguridad en las puertas, cerraduras secundarias (picaporte o cadena).
- Tienen una guía de información sobre seguridad interna y externa
- Cuentan con un plan de emergencia y evacuación.
- Se entregan las llaves sólo a las personas registradas.
- La puerta del balcón o patio debe tener un llavín o cadena la cual sólo puede ser abierta desde adentro de la habitación
- Todas las habitaciones deben tener seguridad en las puertas, cerraduras secundarias (picaporte o cadena).
|
| |
| MANTENIMIENTO |
| |
- El Edificio debe encontrarse en buenas condiciones y debe ser renovado apropiadamente.
- Cuenta con zona para el secado de la ropa.
- Se lleva un registro diario de limpieza de habitaciones.
- Disponen de un manual para el manejo de las basuras y se le explica al turista.
- Se lleva registro de limpieza y desinfección diario de cada baño.
- Cuentan con registro periódico de limpieza y mantenimiento a tanques de reserva de agua.
- Cuenta con recipientes para la basura clasificada
- El piso debe ser de acuerdo con el establecimiento de hospedaje, la ubicación y el diseño arquitectónico.
|
| |
| ATENCIÓN AL CLIENTE |
| |
- Ofrece al menos el servicio de desayuno.
- Llevan un registro de huéspedes alojados.
- La cuenta del cliente está disponible con saldos parciales.
- Cuentan con sistema de información claro y detallado.
- Disponen de información sobre procedimientos y quejas.
- Disponen de un sistema de atención de quejas.
- Se atienden las quejas durante la estadía del cliente
- Existe un registro de quejas y reclamos numerado.
- Se da al cliente una respuesta y se le ofrecen alternativas de solución.
- Se garantiza al cliente que su queja será atendida y se tendrá en cuenta en acciones futuras.
- Se analizan las quejas y se actúa en consecuencia, haciéndoles seguimiento.
- Se asegura al cliente que se reserva confirmada es respetada siempre que esté garantizada por el cliente o según las condiciones pactadas.
- Se recogen todas las especificaciones realizadas por el cliente y se le atienden.
- Cuentan con facilidades de acceso a servicios médicos
- Se comprometen y facilitan el entretenimiento y capacitación del personal relacionado con todas las actividades del hotel
|
| |